为了建立药学院（药物研究所）领导班子与师生之间常态化、零距离的沟通交流机制，及时倾听师生在教学科研、管理服务、学习生活等方面的意见和建议，营造和谐奋进的校园氛围，特制定本实施方案。

一、活动目的

解决学院师生实际问题，优化学院管理，提升办学质量和师生满意度，通过接待日活动增强学院管理透明度，积极搭建民主决策平台，运用科学管理方法和手段，提升学院治理效能。

二、接待时间与地点

（一）接待时间：每周三15：30-17：30（如遇节假日顺延），每次接待时长不少于2个小时。

（二）接待地点：生科院208B会议室

三、接待流程

（一）预约登记

师生可通过线上线下两种方式进行预约。线上可通过电话、邮箱或者扫描登记二维码，扫码填写个人信息、联系方式、预约事项等内容；线下可到学院综合办公室进行现场登记预约。预约时间为接待日前一周的工作日，如预约人数较多，按照预约先后顺序安排接待，未能在当次接待的，顺延至下一次接待日。

（二）现场接待

来访者需填写《接待登记表》，简要说明问题或建议。

领导认真倾听师生的陈述，详细记录问题和诉求，与师生进行深入交流和沟通，解答疑问，提出初步解决方案或处理意见。

（三）问题处理及反馈

对于能够当场解决的问题，现场给予明确答复和处理；对于无法当场解决的问题，做好记录，明确责任部门及解决时限。一般问题5个工作日内反馈处理进展，复杂问题不超过15个工作日。办理结果通过邮件、公告或当面回复等方式向师生反馈。

四、工作要求

（一）高度重视：学院领导班子成员要充分认识接待日活动的重要意义，按时参加接待工作，认真履行职责，确保接待工作取得实效。

（二）热情接待：接待过程中要态度诚恳、耐心细致，尊重师生意见，营造平等、宽松的交流氛围。

（三）及时处理：各责任系室和责任人要对接待日反映的问题高度重视，积极主动解决，不得推诿拖延，确保问题件件有落实、事事有回音。

（四）保密原则：对于师生反映的涉及个人隐私、敏感信息等问题，接待人员和相关工作人员要严格遵守保密规定，不得泄露相关信息。

（五）总结改进：每学期末，对领导接待日工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施，不断完善接待日工作机制。

五、宣传与监督

通过学院网站、宣传栏等渠道公开接待日制度和问题处理结果。设立监督电话（电话：0991-8580178 0991-8580182），接受师生对接待日工作的意见。

六、附则

本方案自发布之日起实施，由学院办公室负责解释。根据实施情况适时修订完善。

药学院（药物研究所）

2025年6月13日

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